.O JOGO DOS CUSTOS INVISÍVEIS

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O QUE SÃO CUSTOS INVISÍVEIS ?
Todos aqueles aspectos, práticas e comportamentos que bloqueiam a realização dos resultados empresariais no seu nível potencial, comprometendo a qualidade dos processos internos, o atendimento ao cliente e os resultados financeiros.

É um programa desenvolvido para gestores de empresas com o objetivo de possibilitar o conhecimento dos fatores que prejudicam a eficácia da gestão, com impacto nos resultados.

A aplicação do jogo leva a:
1. Trazer à tona práticas ineficazes e outros problemas que não são percebidos no dia-a-dia, e se transformam de
“custos invisíveis” em custos reais e evidentes (multas, insatisfação e perda de clientes, comprometimento financeiro, etc.).

2. Identificar perdas e desperdícios de recursos que não são observados e comprometem o desempenho interno, a satisfação de clientes, os resultados financeiros e a prosperidade da empresa.

3.Mapear esses fatores (custos invisíveis presentes) e planejar ações voltadas à sua eliminação e prevenção.

4.Motivar os participantes para o exercício constante da visão estratégica e do impacto de suas ações e decisões para o resultado global da empresa.

Esse programa é um passo à frente nos estilos de gestão adotados até então pela maioria das organizações.

CUIDADO COM OS CUSTOS INVISÍVEIS. ELES PODEM AFASTAR SEUS CLIENTES!

O QUE CONSEGUIMOS VER? DE PERTO, DE LONGE, MERGULHANDO...

OBJETIVO DO PROGRAMA
Trazer à tona, de forma lúdica, aspectos, práticas e comportamentos, relacionados às tarefas do dia-a-dia, que bloqueiam a realização dos resultados no seu nível potencial, de forma a ampliar o conhecimento sobre as disfunções presentes, principalmente sob o ponto de vista dos desperdícios de recursos e oportunidades.

METODOLOGIA APLICADA
A partir da constatação sobre a realidade da empresa, os participantes são levados a analisar, através de afirmações que representam o dia-a-dia, os comportamentos, práticas e processos de criação de valor ou os ineficazes, que inibem o alcance dos resultados. O programa abrange aspectos de estratégia, gestão de negócios, estrutura, tomada de decisões, produtividade, gestão de pessoas, liderança, comunicação, qualidade, relacionamento humano, performance do negócio, visão do cliente e imagem da empresa, nos seus níveis tangíveis e naqueles que só são percebidos a partir de esforços de análise.

SITUAÇÃO DE APLICAÇÃO
Aplica-se às Organizações que querem ampliar seu conhecimento sobre fatores desconhecidos que influenciam no seu desempenho e atuar sobre eles, mas ainda não encontraram um método de detectá-los. Se não existe o conhecimento prévio sobre o que gera custos/desperdícios, não há como eliminá-los.

GANHOS DA APLICAÇÃO DA DINÂMICA
Redução do nível de desperdícios de recursos gerados por comportamentos e/ou práticas do dia-a-dia.

Melhoria da gestão a partir do mapeamento dos “custos invisíveis”, que bloqueiam a
sua eficácia e comprometem a realização dos resultados.

Melhoria da performance de grupo a partir da ampliação da visão do todo, do nível de
integração e do reconhecimento das ações e decisões para os resultados finais da
empresa.

APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA
Módulo de 04 horas: voltado à sensibilização para a necessidade de mapeamento dos
custos invisíveis.

Módulo de 08 horas: mapeamento e indicação de custos invisíveis presentes, a serem eliminados.

Módulo de 16 horas: mapeamento, indicação e priorização de custos em forma de plano de ação nas perspectivas do BSC.

UM EXEMPLO DE CUSTO INVISÍVEL
CUSTO INVISÍVEL: a tomada de decisão sem a avaliação do impacto no resultado global do negócio.

Exemplo: fabricação de um refrigerador, etapa de montagem
Premissa a ser adotada: Quanto mais eficiente você for para detectar e prevenir um problema, mais você poderá garantir os resultados planejados.

Se você detecta defeito numa resistência que custa R$ 10,00 e não a joga fora, você economizará R$10,00.

Se essa resistência é soldada no processo de fabricação do refrigerador e ele der defeito depois de montado,
o custo de reparação sairá por R$ 80,00 (substituição da resistência).

Se o refrigerador for entregue assim ao cliente e o defeito se der nas mãos dele, a despesa de reparação
poderá equivaler a mais de R$ 400,00.

Se um refrigerador de R$ 1200,00 tiver que ser reparado depois de vendido,
a despesa pode exceder o custo de fabricação

ISSO É CHAMADO DE CUSTO INVISÍVEL!

O JOGO DOS CUSTOS INVISÍVEIS TEM COMO REFERENCIAL O LIVRO:
"Mudança Organizacional: Soluções Genéricas para Projetos"
Autora: Renilda Ouro